En Mundo Sombreros queremos que la experiencia de comprar uno de nuestros sombreros sea tan especial como el producto que recibes. Por eso, hemos establecido las siguientes condiciones para nuestros procesos de envío, cambios, devoluciones y reembolsos.
Cada sombrero de Mundo Sombreros es elaborado cuidadosamente y, en los casos en que la pieza se produce de acuerdo con la talla seleccionada por el cliente, el tiempo de elaboración es de 2 a 3 días hábiles.
Una vez finalizado el proceso de elaboración, el sombrero es entregado a la empresa transportadora. El tiempo de tránsito dependerá de la ciudad de destino y de los tiempos establecidos por la transportadora.
Nuestros sombreros son enviados en un empaque especialmente diseñado para protegerlos durante el transporte y conservar adecuadamente su forma.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente para realizar el seguimiento de su envío.
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo nombre, dirección, ciudad y número telefónico.
En Mundo Sombreros creemos en el valor de lo hecho a mano.
Nuestros sombreros son elaborados con fibras naturales de palma de iraca (paja toquilla) y mediante procesos completamente manuales y artesanales, en los que intervienen las manos, la experiencia y el conocimiento de artesanas colombianas.
Por tratarse de fibras naturales y de procesos que no son industriales ni automatizados, cada sombrero es único e irrepetible.
Es posible encontrar pequeñas variaciones naturales entre un sombrero y otro, como diferencias sutiles en:
Tonalidades o matices de las fibras.
Textura y apariencia de la fibra natural.
Intensidad o uniformidad del color.
Pequeños detalles propios del trenzado manual.
Características particulares derivadas del proceso artesanal.
Estas diferencias son propias de la naturaleza de las fibras y del trabajo artesanal y no deben considerarse defectos de fabricación o problemas de calidad, siempre que no afecten la resistencia, funcionalidad, estructura o vida útil del sombrero.
Por esta razón, el sombrero que recibas puede presentar pequeñas diferencias respecto a las fotografías publicadas en nuestra tienda virtual o respecto a otra unidad del mismo modelo.
Estas particularidades son precisamente parte de la autenticidad de un producto elaborado a mano y hacen que cada pieza tenga su propia identidad.
Nuestros sombreros hacen parte de una filosofía de Slow Fashion, basada en la elaboración consciente, artesanal y en cantidades limitadas, alejándonos de la producción masiva e industrial.
Cuando eliges un sombrero de Mundo Sombreros no estás adquiriendo un producto fabricado en serie donde cada unidad es exactamente igual a la anterior.
Estás adquiriendo una pieza artesanal elaborada con fibras naturales, cuyo proceso y características hacen que cada sombrero tenga una identidad propia.
Valoramos estas pequeñas diferencias porque son parte de la historia, el trabajo y la esencia de cada pieza.
Lo hecho a mano no busca ser idéntico. Busca ser auténtico.
Al recibir tu sombrero, recomendamos revisar cuidadosamente el producto y verificar que la referencia, la talla y las condiciones generales correspondan a lo solicitado.
Si encuentras alguna novedad relacionada con tu pedido, debes comunicarte con nosotros dentro de las 36 horas siguientes a la recepción del sombrero, a través de nuestro canal de WhatsApp, para manifestar y reportar la situación.
El reporte deberá indicar claramente la novedad presentada y, cuando sea necesario, podrá solicitarse material fotográfico o audiovisual que permita realizar una primera valoración del caso.
Las 36 horas corresponden al plazo establecido por Mundo Sombreros para comunicar una novedad relacionada con el pedido recibido y no limitan los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
En Mundo Sombreros asumimos los gastos de envío cuando la novedad sea responsabilidad nuestra.
Aceptamos el cambio del producto o la devolución del dinero cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
Se envió una referencia diferente a la solicitada por el cliente.
Se envió una talla diferente a la seleccionada por el cliente al momento de realizar la compra.
El sombrero presenta deficiencias en sus terminados que evidencien un problema de calidad.
Las variaciones naturales propias de las fibras y del proceso artesanal descritas en esta política no constituyen por sí mismas un defecto de calidad, siempre que no afecten la funcionalidad, resistencia, estructura o vida útil del sombrero.
Por lo tanto, una diferencia sutil en el tono de las fibras, textura, apariencia o características propias del trenzado manual no será considerada, por sí sola, una razón para cambio o reembolso.
Cuando se autorice una devolución, el sombrero deberá ser enviado en el mismo empaque en el que fue recibido, utilizando los mismos elementos de protección y seguridad con los que fue enviado por Mundo Sombreros.
El producto deberá estar adecuadamente protegido para evitar que sufra daños durante el transporte.
La devolución deberá enviarse a:
Mundo Sombreros
Cra. 19 # 33-67, Barrio Uribe
Palmira, Valle del Cauca
A nombre de: Julio Cesar Arcos
Cédula: 16.771.255
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por Mundo Sombreros cuando se determine que la novedad corresponde a un error de nuestra parte o a un problema de calidad atribuible al producto.
Si el cliente desea cambiar el sombrero por una talla diferente, pero Mundo Sombreros envió exactamente la talla seleccionada por el cliente al momento de realizar la compra, el cambio podrá solicitarse de acuerdo con las condiciones aplicables.
En estos casos, los gastos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
El sombrero deberá ser enviado en las mismas condiciones en que fue recibido, utilizando el empaque y los elementos de protección originales.
La nueva talla estará sujeta a disponibilidad.
El cambio será gestionado una vez el sombrero recibido llegue a nuestras instalaciones y se verifique que se encuentra en las condiciones correspondientes para efectuar el cambio.
Todo cambio o reembolso estará sujeto a la recepción y revisión física del sombrero en nuestras instalaciones.
Una vez recibido el producto, verificaremos:
Su estado general.
Las condiciones de las fibras.
Los terminados.
La talla y referencia.
El estado del empaque y los elementos de protección.
Las condiciones en las que fue enviado y recibido.
Después de realizar esta validación, determinaremos si el caso cumple con las condiciones establecidas para efectuar el cambio o reembolso solicitado.
Cuando el caso sea aprobado, procederemos con el cambio del producto o con el reembolso correspondiente, según la alternativa acordada con el cliente y las disposiciones legales aplicables.
Las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual están sujetas a las disposiciones legales colombianas aplicables al derecho de retracto y demás derechos del consumidor.
Cuando el derecho de retracto resulte aplicable, este podrá ejercerse dentro del término establecido por la legislación vigente y el producto deberá ser devuelto en las condiciones previstas por la ley.
El derecho de retracto es independiente de nuestra política comercial de cambios y de los procedimientos establecidos para atender errores en el despacho, problemas de calidad o solicitudes de cambio de talla.
En caso de que el cliente considere que su solicitud corresponde al ejercicio del derecho de retracto, podrá comunicarse con Mundo Sombreros a través de nuestros canales de atención para recibir las instrucciones correspondientes.
Cada sombrero que elaboramos representa el trabajo de artesanas que transforman fibras naturales mediante técnicas transmitidas y perfeccionadas a través del tiempo.
Por eso, cuando compras en Mundo Sombreros no solamente recibes un sombrero: recibes una pieza artesanal elaborada de manera consciente, en cantidades limitadas y con características que hacen que cada unidad sea especial.
Nuestro compromiso es brindarte información clara, acompañarte durante tu proceso de compra y responder de manera responsable ante cualquier situación que pueda presentarse con tu pedido.
Gracias por valorar lo hecho a mano, lo natural y lo auténtico.
